「水道料金等 口座振替のお知らせ」に記載の振替予定日誤りについて（お詫び）
宇部市水道局が令和8年4月7日付で3月中に使用中止されたお客様に向けて発行した「水道料金等 口座振替のお知らせ」について、水道料金システムへの設定誤りにより、振替予定日を誤って記載していたことが判明しました。
１ 事実が判明した経緯
令和8年4月9日、お客様から水道契約の中止確認について問い合わせを受けた中で、令和8年4月7日に発行した「水道料金等 口座振替のお知らせ」について、本来の振替予定日である令和8年4月17日が令和8年5月18日になっていることが判明しました。
また、改めて総点検を行ったところ、4月7日に発行した「水道料金等 口座振替のお知らせ」全523件について誤りが判明しました。
２ 対応
振替予定日の誤りが発覚した令和8年4月9日から、連絡先電話番号が判明しているお客様に対し、お詫びと説明を行うとともに、対象のお客様には正しい振替予定日が記載された「水道料金等 口座振替のお知らせ」とお詫び文を発送しました。
３ 再発防止策
振替予定日の誤りについては、「水道料金等 口座振替のお知らせ」を作成する時に、水道料金システムの画面に表示される振替予定日の確認を怠ったことが原因です。
本件を踏まえ、振替予定日の設定誤りが発生しないようシステムの見直しを検討するとともに、発行物の記載内容を複数人で確認するなどチェック体制を強化し、再発防止に努めます。
４ 水道局長のコメント
このたび、当局が発行した「水道料金等 口座振替のお知らせ」で、振替予定日を誤って発行したことは、誠に遺憾であるとともに、対象のお客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
職員には、自らの職務に対する使命と責任を自覚し、緊張感をもって業務に取り組むよう指示をしました。
このような事態を招いたことを深く反省し、組織全体が一丸となって再発防止に取り組み、信頼回復に努めてまいります。
１ 事実が判明した経緯
令和8年4月9日、お客様から水道契約の中止確認について問い合わせを受けた中で、令和8年4月7日に発行した「水道料金等 口座振替のお知らせ」について、本来の振替予定日である令和8年4月17日が令和8年5月18日になっていることが判明しました。
また、改めて総点検を行ったところ、4月7日に発行した「水道料金等 口座振替のお知らせ」全523件について誤りが判明しました。
２ 対応
振替予定日の誤りが発覚した令和8年4月9日から、連絡先電話番号が判明しているお客様に対し、お詫びと説明を行うとともに、対象のお客様には正しい振替予定日が記載された「水道料金等 口座振替のお知らせ」とお詫び文を発送しました。
３ 再発防止策
振替予定日の誤りについては、「水道料金等 口座振替のお知らせ」を作成する時に、水道料金システムの画面に表示される振替予定日の確認を怠ったことが原因です。
本件を踏まえ、振替予定日の設定誤りが発生しないようシステムの見直しを検討するとともに、発行物の記載内容を複数人で確認するなどチェック体制を強化し、再発防止に努めます。
４ 水道局長のコメント
このたび、当局が発行した「水道料金等 口座振替のお知らせ」で、振替予定日を誤って発行したことは、誠に遺憾であるとともに、対象のお客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
職員には、自らの職務に対する使命と責任を自覚し、緊張感をもって業務に取り組むよう指示をしました。
このような事態を招いたことを深く反省し、組織全体が一丸となって再発防止に取り組み、信頼回復に努めてまいります。
水道局長 村 上 守
お問い合わせ先
営業課 料金係
電話番号：0836-21-2306
