水道局における電話の自動通話録音及び自動音声案内（IVR）の運用について
水道局では、公正かつ適正な業務の執行を確保し、職員の接遇意識を高めることでお客様サービスの向上を図ることを目的として、電話の自動通話録音をしています。
また、お客様のお問い合わせ内容に応じて、よりスムーズに担当窓口へご案内できるよう、自動音声案内（ＩＶＲ）を導入しています。お電話いただいた際、音声ガイダンスに沿って番号をお選びいただくことで、担当部署へスムーズにおつなぎいたします。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
また、お客様のお問い合わせ内容に応じて、よりスムーズに担当窓口へご案内できるよう、自動音声案内（ＩＶＲ）を導入しています。お電話いただいた際、音声ガイダンスに沿って番号をお選びいただくことで、担当部署へスムーズにおつなぎいたします。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
運用開始日
令和8年4月1日（水曜日）
通話録音
水道局にお電話をいただいた際、通話の録音をお知らせするアナウンスが流れ、その後電話がつながり録音が開始されます。
アナウンス内容『こちらは宇部市水道局です。この電話は、お客様サービス向上のため、録音させていただきます。あらかじめご了承ください。』
※水道局からの発信時など、アナウンスが流れない場合も通話がつながれば録音されます。
アナウンス内容『こちらは宇部市水道局です。この電話は、お客様サービス向上のため、録音させていただきます。あらかじめご了承ください。』
※水道局からの発信時など、アナウンスが流れない場合も通話がつながれば録音されます。
通話録音データの取扱い
通話告知・録音システムの適切な運用を図るため、管理責任者を置き、個人情報の保護に関する法律を遵守するとともに、安全管理を徹底します。
また、通話録音データは、次に掲げる場合を除いて、利用又は提供しません。
１ 法令に基づき文書で提供を求められた場合
２ 捜査機関から犯罪捜査目的で文書により提出を求められた場合
３ 人の生命、財産の保護のため緊急かつやむを得ないと認められた場合
４ 通話告知・録音システムの設置の目的を達成するために必要であると管理責任者が認める場合
自動音声案内（IVR）
水道局代表電話（電話番号0836-21-2171）に電話をおかけいただくと、下記のお問い合わせ内容と番号を音声ガイダンスでご案内します。ご希望の番号を電話のプッシュボタンで押していただくと、担当部署へお取次ぎいたします。
【１】漏水に関する通報、お問い合わせについて
【１】漏水に関する通報、お問い合わせについて
【２】水道の使用開始、中止の手続きについて
【３】水道料金のお問い合わせ、口座申請について
【４】水道メーター検針に関するお問い合わせについて
【５】その他のお問い合わせについて
【３】水道料金のお問い合わせ、口座申請について
【４】水道メーター検針に関するお問い合わせについて
【５】その他のお問い合わせについて
お問い合わせ先
総務企画課 総務企画係 TEL：0836-21-2171
総務企画課 総務企画係 TEL：0836-21-2171
